Трябва ли да отговорим на всички изисквания на клиентите? Първата реакция на много хора е, че като търговец удовлетворяването на нуждите на клиентите трябва да бъде основен приоритет-в противен случай как можете да продавате продуктите си? По-долу е личен опит, който бих искал да споделя, за да помогна на всички да избегнат потенциални рискове.
Преди две седмици се сблъсках с бразилски клиент, който се свърза с мен и каза, че има нужда от две титанови тръби клас 5 с външен диаметър 33 mm, дебелина на стената 2 mm и дължина 300 mm. Въпреки че количеството беше малко, като квалифициран търговец трябваше да направя всичко възможно, за да отговоря на изискванията на клиента. Затова комуникирах обстойно с производствения отдел и те се съгласиха да обработят две титанови пръти от клас 5 (с диаметър, по-голям от 33 мм) в тръби чрез пробиване. Въпреки че процесът отнема-време и-трудоемък, изпитах облекчение, че производството даде зелена светлина.
В този момент клиентът представи нова заявка: трябваше да се обработят вътрешни резби в двата края на титаниеви тръби от клас 5. Това не беше трудна задача за нас, така че се съгласих на заявката без допълнителни такси. След това клиентът извърши плащането успешно и нашата фабрика започна да организира производствения график.
Малко след това клиентът повдигна друго искане: той ме помоли да декларирам стоките на стойност, много по-ниска от действителната стойност на продукта, за да може да плати минимални данъци в своята страна. Анализирах рисковете от това поведение с клиента, като обясних, че това представлява незаконно действие. Клиентът обаче заяви, че ще трябва да анулира поръчката, ако не можем да декларираме на по-ниската стойност. За съжаление в крайна сметка не успяхме да постигнем споразумение.
Принципът и философията на нашата компания е да доставяме продукти на клиентите по законен и съвместим начин, като гарантираме безопасност и качество. Ще отхвърлим всяко поведение, което може да навреди на репутацията на компанията или да изложи клиентите на рискове.
И накрая, клиентите, нуждаещи се от титанови тръби клас 5, са добре дошли да се свържат с мен по всяко време:
Тина
Позиция: Управител
Е-Поща:W-Mo@titanmsgp.com
Телефон:+86 15091084744
